Video and Motion Graphic for Contact Center PLN 123

Ditengah kebutuhan masyarakat akan ketersediaan tenaga listrik, PT PLN (Persero) memberikan kemudahan akses tanpa batas kepada pelanggan dengan manghadirkan Contact Center 123. Melalui Contact Center 123, pelanggan semakin dipermudah untuk melakukan penyambungan baru, penambahan daya, penyambungan sementara, informasi dan keluhan, serta pemulihan gangguan penyaluran tenaga listrik dengan mengakses Email, media sosial, dan media konvensional lainnya.

Contact Center 123 adalah layanan Contact Centeryang disediakan oleh PT Indonesia Comnets Plus untuk melayani PT PLN (PErsero) dengan tujuan untuk meningkatkan kenyamanan serta kemudahan pelanggan listrik untuk bertransaksi dan berkomunikasi langsung dengan PT PLN (Persero). Melalui Contact Center 123, pelanggan mendapatkan informasi meliputi: Informasi tentang tata cara penyambungan tenaga listrik; Informasi tentang tata cara perhitungan dan besarnya biaya listrik yang harus dibayarkan; Informasi tentang ketentuan syarat penyambungan tenaga listrik an peraturaninstalasi pelanggan; serta informasi lainnya yang berhubungan dengan penyambungan tenaga listrik.

Saat ini, Contact Center 123 telah terhubung di 9 (sembilan) lokasi di Indonesia, diantaranya Sumatra, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, dan Bali. Kesembilan lokasi ini mampu untuk melayani pelanggan PLN di seluruh Indonesia. Dengan kompetensi sumber daya manusia yang dimiliki, Contact Center 123 mampu melayani berbagai kebutuhan listrik untuk kebutuhan rumah tangga, industri, dan bisnis. Sejak berdiri pada tahun 1994, Contact Center 123 berhasil mengintegrasikan layanannya secara terpusat. Hal ini sesuai dengan komitmen PT PLN (Persero) untuk melayani pelanggan setiap saat.

Data Statistik menunjukkan bahwa kinerja contact center 123 pada layanan inbound, serta sisi service level, selama periode Januari hingga Juli 2016, sangat memuaskan. Hal ini juga didukung dengan layanan media sosial dan email yang cukup intensif. Dedikasi yang diberikan oleh tim Contact Center 123 membawa PT PLN (Persero) meraih berbagas penghargaan pada ajang Indonesia Contact Centre Award, diantaranya: The best contact center Indonesia in 2010 dengan membawa 1 buah medali, The best contact centre Indonesia in 2012 dengan membawa 6 buah medali, The best contact center Indonesia dengan membawa 11 buah medali, dan the best contact center Indonesia in 2015 dengue membawa 8 buah medali.

PRESENTASI CONTACT CENTER 123 PT PLN (Persero) Semester 1, 2016
by COMESTOARRA BENTARRA NOESANTARRA

Tools We've Used


Adobe Premiere

Adobe After Effects

Adobe Photoshop

— Copyright © 2019 PT. Comestoarra Bentarra Noesantarra —